Isang Gabay sa Pamamahala ng Mahihirap na Pakikipag-ugnayan sa Trabaho

Ang mahihirap na pakikipag-ugnayan, tulad ng kagandahan, ay kadalasang nasa mata ng tumitingin. Maaari mong maramdaman na ang isang mabilis na tagapamahala ay masyadong prangka habang ang iyong kasamahan, na gustong 'ang katotohanan lang,' ay gustong makipagtulungan sa kanya. Ang mga pag-uugali ay kadalasang tila mahirap kapag sila ay iba sa atin, o sila ay humahadlang sa pagtugon sa ating mga pangangailangan. Ang mga pagkakaiba sa mga istilo o halaga ng trabaho ay maaari ding humantong sa mga problema. Gayundin ang mga sitwasyon kung saan ang mga miyembro ng koponan ay may magkakaibang mga layunin at layunin. Ang iba't ibang sanhi ng mahihirap na pakikipag-ugnayan ay tatalakayin nang mas detalyado sa ibang pagkakataon.

Sulit ba ang Iyong Oras?

Palaging mahalaga na mapanatili ang magandang relasyon sa pagtatrabaho, ngunit hindi lahat ng relasyon o pakikipag-ugnayan ay may pantay na kahalagahan. Habang iniisip mo ang tungkol sa pagpapabuti ng mga relasyon sa trabaho, tandaan ang kahalagahan ng bawat relasyon sa iyo–sa mahabang panahon at panandaliang panahon. Kung nahihirapan ka sa istilo ng trabaho ng assistant ng iyong manager at kailangan mong makipag-ugnayan sa kanya araw-araw sa mga kritikal na bagay, mataas ang priyoridad ng relasyong iyon. Ngunit bibigyan mo ng mas mababang priyoridad ang paglutas ng mga pagkakaiba sa isang kasamahan na inilipat sa proyekto.

Ano ang humahadlang?

Ang pag-aaral na pamahalaan ang mahihirap na pakikipag-ugnayan ay nagdadala ng napakalaking benepisyo, ngunit nangangailangan ito ng pagsusumikap. Ang mga hadlang sa matagumpay na paglutas ay mula sa hindi pagkilala sa problema, sa maling paniniwala, hanggang sa sikolohikal na takot sa ilang sitwasyon.

Pinag-ugatan ng Mga Mahirap na Pakikipag-ugnayan at Ang mga Solusyon Nito

Kapag napagtanto mo na ang isang partikular na pag-uugali ay nagdudulot ng mga problema, subukang tukuyin ang ugat nito. Ang ilang mga halimbawa ay sumusunod.

Problema 1

Nakikita mo ang mga isyu nang iba sa ibang tao. Halimbawa, nakikita mo ang mga direktiba ng nakatataas na pamamahala bilang mas mahalaga kaysa sa isang miyembro ng koponan.

Bakit ganyan ang nakikita nila?

Bawat isa sa atin ay may kanya-kanyang paraan ng pag-unawa sa mga kaganapan, at iyon ang humuhubog sa ating pang-unawa sa mundo. Halimbawa, kung nakaranas ka ng tanggalan, maaari mong basahin ang anunsyo ng pamamahala ng pagpapalawak na ibang-iba sa isang taong hindi pa nawalan ng trabaho. Habang tumutuon kami sa mga salik na tila pinaka-nauugnay sa amin, naghahanap kami ng katibayan na sumusuporta sa aming mga pananaw. At ang aming pag-uugali ay dumadaloy mula sa pag-unawang ito.

Ang kasarian, mga tungkulin sa trabaho, at karanasan sa trabaho ay maaaring makaimpluwensya lahat sa pananaw. Ang old-timer na 27 taon na sa kumpanya at alam kung paano ginagawa ang mga bagay-bagay noon pa man ay magkakaroon ng ibang kakaibang pananaw mula sa isang bagong hire na bago sa business school.

Solusyon 1

Kapag nagtatrabaho sa mga pag-uugali na nahihirapan ka, mahalagang magtanong, o hindi bababa sa haka-haka, tungkol sa pananaw ng iba. Kapag nagawa mong kilalanin ang ibang punto ng pananaw at pahalagahan ang pang-unawa ng ibang tao sa sitwasyon, maaari kang lumipat patungo sa paglutas.

Sabihin nating nahanap mo ang pagpupursige ng isang tao sa paggawa sa isang isyu na itinuturing mong hindi mahalaga na nakabatay sa kanyang pang-unawa na kritikal ang sitwasyon-na ang pagsasakatuparan ay makakatulong sa iyo na magsimulang magkasundo ang iyong mga pagkakaiba.

Problema 2

Ikaw ay motivated sa pamamagitan ng iba't ibang mga intensyon. Ikaw ay motivated sa pamamagitan ng kalidad, samantalang ang isang kasamahan ay motivated sa pamamagitan ng tagumpay.

Bakit ganoon ang kinikilos ng ibang tao?

Upang maunawaan ang pag-uugali ng isang tao, kailangan mong maunawaan kung ano ang nag-uudyok sa taong iyon. Posibleng maimpluwensyahan ng higit sa isang dahilan, ngunit palaging may nangingibabaw.

Ang pag-uugali sa trabaho ay kadalasang hinihimok ng pangangailangang:

• kumpletuhin kaagad ang trabaho. Halimbawa, ang isang taong itinuturing na priyoridad ang pagkumpleto ay maaaring magkaroon ng kaunting pasensya na maghintay para sa mga karagdagang detalye.
• kumpletuhin ang trabaho nang walang anumang pagkakamali. Ang isang taong gustong kumpletuhin ang proyektong walang error ay maaaring magkaroon ng impormasyon o magkaroon ng problema sa paggawa ng mabilis na mga desisyon.
• bumuo ng mga relasyon sa panahon ng trabaho. Ang isang taong gustong magkasundo ay maaaring nahihirapang magbigay ng feedback nang matapat.
• makakuha ng pagkilala para sa trabaho. Maaaring subukan ng isang taong naghahangad ng pagkilala na palawigin ang kanyang mga responsibilidad sa proyekto sa isang lugar na may mataas na profile upang matiyak ang pagkilala.
• maiwasan ang parusa o hindi pag-apruba sa panahon ng trabaho. Ang isang taong gustong umiwas sa hindi pag-apruba ay maaaring gumawa ng matinding pagsisikap upang maiwasan ang panganib.

Ang bawat pagganyak ay may mga plus at minus nito. Ang mga tunay na problema ay malamang na magsimula kapag ang mga pangangailangan ng mga tao ay hindi natutugunan. Halimbawa, ang mga taong may mataas na pangangailangan na magkasundo ay maaaring nahihirapang igiit ang kanilang sarili dahil sa takot na hindi magustuhan.

Solusyon 2

Kapag alam mo kung ano ang nag-uudyok sa isang tao, maaari mong subukang tanggapin siya, para sa kapwa benepisyo. Maaari mo ring gamitin ang iyong nalalaman tungkol sa kausap para mahulaan kung paano pinakamahusay na magtutulungan kayong dalawa.

Paano Tugunan ang Pangangailangan ng Ibang Tao

Problema

Magkaiba ka sa trabaho at pakikipag-usap. Gusto mong ihayag ang lahat ng isyu, ngunit mas gusto ng iyong manager na harapin ang mga isyu nang paisa-isa.

Bakit niya ginagawa iyon?

Mas gusto ng mga tao ang mga istilo ng trabaho at komunikasyon. Ang ilang mga estilo ay natural na gumagana nang maayos, habang ang iba ay nagkakasalungatan.

Nasa ibaba ang apat na gustong istilo na may mga paglalarawan at detalye tungkol sa kung paano gumagana ang mga ito. Tukuyin kung alin ang pinaka-kamukha mo at alin ang pinaka-kamukha ng ibang tao sa iyong pakikipag-ugnayan.

Solusyon

Kapag natukoy mo na ang iyong istilo sa trabaho at ng ibang tao, maaari kang tumuon sa kung paano i-accommodate ang mga kagustuhan ng isa't isa.

Mga Uri ng Personalidad at Ang Kanilang Mga Pag-andar

Problema

Ang iyong pag-uugali ay nagtataguyod ng isang negatibong pag-uugali. Halimbawa, ang iyong pagbabantay sa mga deadline ng isang proyekto ay nagiging sanhi ng isang miyembro ng koponan na magkaroon ng mas kaunting responsibilidad para sa pagtugon sa mga milestone.

Ano ang ginawa ko para maimpluwensyahan silang kumilos nang ganoon?

Ang mga pag-uugali ay hindi gumagana nang nag-iisa. Ang mga ito ay mga reaksyon sa isang bagay o isang tao. Walang sinuman ang maaaring magpagawa o makaramdam ng isang bagay sa ibang tao, ngunit mahalaga pa rin na kilalanin ang iyong papel sa pag-impluwensya sa pag-uugali ng iba.

Solusyon

Kapag alam mo kung ano ang iyong ginagawa na humahantong sa isang hindi kanais-nais na pag-uugali sa ibang tao, subukang iwasan ito o gumawa ng ibang bagay. Ang pag-impluwensya sa mga gawi ay isang dynamic na proseso-madalas mong makikita kung ano ang gumagana kaagad. Kaya kung hindi mo makuha ang mga resulta na gusto mo, subukan ang iba pa.

Paano Magtrabaho sa Iba't Ibang Estilo ng Trabaho

Dapat Mong Laging Subukang Gumamit ng Mahihirap na Gawi?

Hindi. Ang ilang mga pag-uugali ay masyadong mahirap tugunan sa isang setting ng negosyo, o ang kabayaran ay hindi sapat upang matiyak ang oras na ginugol dito. Isaalang-alang ang mga posibleng resulta at alamin kung sulit ang iyong oras.

Naiintindihan ko ang pag-uugali ng ibang tao, ngunit hindi pa rin ako nasisiyahan sa pakikipagtulungan sa kanya. Ano angmagagawa ko?

Tandaan na ang focus ay dapat sa mga resulta at sa pakikipag-ugnayan sa trabaho. Hindi mo kailangang gustuhin ang tao para makitang sulit na tugunan ang kanyang mahirap na pag-uugali. Panatilihin ang pokus ng pag-uusap sa mga resulta at kung paano pagbutihin ang relasyon sa pagtatrabaho. Ang dalawang tao ay maaaring gumana nang napakahusay nang hindi gusto ang isa't isa.

Kapag ang Puno ng Sanhi ay Isang Sitwasyon

Kapag ang kahirapan ay ang sitwasyon at hindi kinakailangang isang partikular na pag-uugali, kailangan mong makipag-usap nang epektibo upang mapagkasundo ang mga pagkakaiba at maabot ang mga kasunduan.

Makinig ka muna

Ang ibig sabihin ng 'Makinig muna' ay nakatuon sa pagiging bukas at hindi mapanghusga habang ipinapaliwanag ng ibang tao ang kanyang katwiran. Ang ganitong uri ng pakikinig ay nakakatulong na lumikha ng mas malinaw na pag-unawa sa layunin ng tao. Maaari rin itong bumuo ng tiwala at pagpapahalaga sa isa't isa.

Ipakita na sinusubukan mong makipagtulungan sa isang tao

• Suspindihin ang paghatol sa pamamagitan ng pagpapanatiling bukas ang iyong isip sa iba pang mga pananaw
• Makinig nang mabuti sa mga salita at intensyon. Kumuha ng mga tala.
• I-paraphrase ang iyong narinig upang masuri ang pagkaunawa. Halimbawa, 'Ang naririnig kong sinasabi mo ay....'
• Magtanong ng mga katanungan para sa paglilinaw. Halimbawa, 'Ano ang partikular na tungkol sa aking rekomendasyon na nakikita mo bilang isang problema?

Ipagkasundo ang mga Pagkakaiba: Mga isyu, posisyon at interes

Kapag ang mga tao ay kumuha ng magkakaibang posisyon sa isang isyu at mahigpit na humawak sa kanila, ang pagtutulungan ng magkakasama ay humihinto. Ang susi sa pagkakasundo ng mga pagkakaiba ay upang maunawaan ang pananaw ng ibang tao sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga bukas na tanong, at gawing malinaw ang iyong pananaw sa pamamagitan ng pagpapaliwanag ng iyong katwiran.

Gumamit ng Mga Tanong para Matuklasan ang Mga Interes

Karaniwang alam ng mga tao kung ano ang isyu na nagdudulot ng kahirapan at kung ano ang kanilang posisyon dito. Gayunpaman, maaaring hindi nila alam ang mga pinagbabatayan na interes na humuhubog sa kanilang posisyon. Upang matuklasan ang mga interes na ito, kailangan mong magtanong ng mga bukas na tanong. Halimbawa, 'Bakit hindi mo gustong bigyan ako ng parehong dami ng oras ng bakasyon na mayroon ang ibang mga tagapamahala ng departamento?'

Gumamit ng Pangangatwiran para Maabot ang Iyong Punto

Kailangan mo ring maipaliwanag ang iyong mga pinagbabatayan na interes. Sabihin ang iyong posisyon, ang data na sumusuporta dito, at ang epekto ng iyong iminumungkahi. Kunin ang reaksyon ng ibang tao sa iyong paliwanag.

Kapag malinaw na nauunawaan ang mga interes mo at ng ibang tao, maaari na kayong dalawa na magsimulang maghanap ng mga malikhaing solusyon.

Mga Pangunahing Hakbang para sa Paghawak ng Mahirap na Pakikipag-ugnayan

• Kilalanin ang ugat na sanhi
• Pumili ng diskarte batay sa ugat na dahilan.
• Ipatupad ang diskarte.
• Subaybayan ang pagiging epektibo ng iyong diskarte

Kilalanin ang Root Cause

Maaaring lumitaw ang mahihirap na pakikipag-ugnayan dahil:

• magkaiba ang pananaw ng dalawang tao sa isang pag-uugali, isyu, o sitwasyon
• dalawang tao ay motivated sa pamamagitan ng iba't ibang mga interes
• magkaiba ang istilo ng trabaho ng dalawang tao
• ang pag-uugali ng isang tao ay nagtataguyod ng negatibong pag-uugali ng ibang tao.

Pumili ng Diskarte Batay sa Root Cause

• Subukang unawain ang mahirap na pakikipag-ugnayan mula sa pananaw ng ibang tao.
• Magtanong ng mga bukas na tanong upang matuklasan ang mga motibasyon ng ibang tao.
• Kapag ang pangunahing dahilan ay pag-uugali, tukuyin ang pinagbabatayan ng damdamin-takot, pag-aalala, atbp—at kilalanin ito sa ibang tao.
• Kapag ang pangunahing dahilan ay isang istilo ng trabaho, subukang ayusin ang iyong pag-uugali nang sa gayon ay nakikipag-ugnayan ka sa ibang tao sa paraang pinaka komportable siya.
• Kapag ang ugat ay ang iyong sariling pag-uugali, baguhin ito.
• Kapag ang pinagmumulan ng kahirapan ay isang sitwasyon, magtrabaho upang alisan ng takip ang mga interes ng ibang tao at makipag-usap sa iyo rin.

Subaybayan ang Epektibo ng Iyong Diskarte

• Makinig nang mabuti sa panahon ng pagpapatupad.
• Bigyan ng pagkakataon ang ibang tao na tumugon.

Mga Hakbang para sa Pagbabago ng Iyong Sariling Gawi

• Tukuyin ang pag-uugali na hindi mo gusto sa ibang tao.
• Suriin kung anong pagbabago sa iyong sariling pag-uugali ang malamang na mabawasan ang mahirap na pag-uugali sa ibang tao.
• Tuklasin ang mga halaga at pananaw na nagpapahirap sa iyong baguhin.
• Pumili ng isang lugar kung saan maaari mong tanggapin ang ibang tao.
• Ipatupad ang iyong diskarte nang dahan-dahan.
• Maingat na panoorin ang anumang mga pagbabago sa pag-uugali ng ibang tao-siguraduhing gantimpalaan ang mga naturang pagbabago.

Mga Hakbang para sa Paghahanda para sa Mahirap na Pakikipag-ugnayan

• Tukuyin ang layunin ng pakikipag-ugnayan nang magkasama.
• Ilarawan ang anumang mga kaganapan na nakakaapekto sa pakikipag-ugnayang ito.
• Tukuyin ang nais na mga resulta ng pagtatapos at anumang mga hadlang na umiiral.
• Maging handa upang ilarawan kung ano ang mangyayari kung ang problema ay hindi nalutas.

Mga Hakbang para sa Paggamit ng Mga Pamamaraan sa Komunikasyon upang Mapagkasundo ang mga Pagkakaiba

• Gumamit ng mga aktibong diskarte sa pakikinig upang ihatid ang iyong interes.
• Tuklasin ang mga pangunahing interes ng bawat tao
• Humingi at gumawa ng mga mungkahi tungkol sa kung paano lutasin ang isyu.

Gumamit ng Mga Teknik sa Aktibong Pakikinig upang Ihatid ang Iyong Interes

• Itabi ang iyong sariling mga reaksyon at pakinggan ang mga intensyon at damdamin ng ibang tao.
• Sa una, itago ang iyong sariling mga opinyon sa pag-uusap.
• Paraphrase ang iyong naririnig.
• Suriin ang anumang hindi nasabi na mga pagpapalagay o damdamin na maaaring mayroon ang ibang tao

Tuklasin ang Mga Pangunahing Interes ng Bawat Tao

• Gawing tahasan ang iyong mga pananaw at katwiran.
• Suriin para sa pag-unawa.
• Hilingin sa ibang tao na linawin siya o ang kanyang pananaw.
• Kilalanin ang pananaw ng ibang tao.

Humingi at Gumawa ng Mga Panukala Tungkol sa Paano Lutasin ang Isyu

• Magsimula sa maliliit na kasunduan.
• Gumawa ng isang ideya sa isang pagkakataon.
• Tumutok sa kasunduan, hindi sa hindi pagkakasundo

Mga Tip para sa Mabisang Pakikinig

• Suspindihin ang paghatol
• Paraphrase kung ano ang sinabi ng ibang tao
• Magtanong ng mga bukas na tanong.
• Panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata at gumamit ng wika ng katawan na nagpapahiwatig ng pagtanggap.

Mga Tip para sa Pagpapanatili ng Epektibong Relasyon sa Trabaho

• Bigyang-diin ang magkaparehong diskarte sa paglutas ng problema.
• Maging madaling lapitan.
• Tanggapin ang mga tao kung ano sila.
• Panatilihing hiwalay ang mga isyu sa relasyon sa mga isyu sa proseso.
• Maging.open-minded.
• Balansehin ang dahilan sa emosyon
• Gumamit ng aktibong pakikinig upang magtanong, makinig, at maunawaan ang ibang tao
• Kumonsulta sa iba bago magpasya sa isang aksyon
• Umasa sa panghihikayat upang makakuha ng mga kasunduan

Mga Tip sa Pagtugon sa Nakakainis na Gawi

• Hindi mo maiiwasan ang mga salungatan, ngunit maaari mong pamahalaan ang kanilang mga resulta
• Tratuhin ang mahirap na pag-uugali bilang magkasanib na problema
• Magtatag ng kasunduan sa mga pangunahing isyu. Magtrabaho sa kasalukuyang panahon-iwasan ang pagtukoy sa mga nakaraang pagkakamali
• Huwag mahuli sa isang eye-for-an-eye policy.

Mga Tip para sa Paggawa sa Mga Partikular na Mahirap na Gawi

Mga Tip para sa Pagharap sa Mga Gawi na Partikular sa Tungkulin

Mga Tip para sa Pamamahala ng Mahirap na Gawi ng Direktang Ulat

Bago ang pakikipag-ugnayan:

• Gawing tahasan ang iyong mga inaasahan.
• Ihanda ang iyong sarili sa pag-iisip-sanayin kung paano ito magpapatuloy.
• Kumonsulta sa ikatlong tao para sa payo

Sa panahon ng pakikipag-ugnayan:

• Magpahinga.
• Magbilang hanggang 10 kung hindi posible ang pahinga.
• Kilalanin at pag-usapan ang iyong mga damdamin.
• Tanggapin ang responsibilidad para sa pag-uugali, kung naaangkop.

Mga Tip para sa Pamamahala sa Mahirap na Gawi ng Katrabaho

• Magtulungan sa isang problema upang makita kung ang mga layunin sa isa't isa ay maaaring magbigay ng inspirasyon sa iyo na magtulungan nang mas mahusay.
• Magbahagi ng kredito upang hindi bigyang-diin ang mga tunggalian.
• Magbigay ng feedback tungkol sa mga isyu na sa tingin mo ay isang problema.

Mga Tip sa Paghawak ng Mahirap na Gawi Mula sa Iyong Manager

• Isaalang-alang kung alam ng tao ang epekto ng pag-uugali.
• Subukang tukuyin kung ang isang pinagbabatayan na pang-unawa tungkol sa iyong trabaho ay humahadlang sa paraan ng pagtutulungan.

Ang Ultimate Takeaway

Ngayon alam mo na ang halos lahat ng dapat malaman tungkol sa pamamahala ng mga salungatan sa trabaho. Tandaan, iba-iba ang bawat sitwasyon, ngunit kadalasan, ang pagsasagawa ng mabuting komunikasyon at pagsisikap na tukuyin ang ugat ng isyu ay makakatulong sa pagresolba ng mga problema nang mas mabilis.

Mayroon ka bang anumang mga tip para sa pamamahala ng mahihirap na pakikipag-ugnayan sa trabaho? Ipaalam sa amin sa mga komento sa ibaba!

Ang nilalamang ito ay tumpak at totoo sa abot ng kaalaman ng may-akda at hindi nilalayong palitan ang pormal at indibidwal na payo mula sa isang kwalipikadong propesyonal.